Бизнесмен, тебе знакомо это? Когда теряешь очередного клиента в голове молотом бьется вопрос “Почему он ушел? За что такая черная неблагодарность?”

Но практически никого не интересует, почему клиенты остаются с вами. Опять обращаются, опять делают заказы, опять платят деньги. Привет, Капитан Очевидность! Мы же крутые специалисты, единственные в своем роде, выполняем свою работу на высшем уровне, да с нами за честь работать и прочее бла-бла-бла.

Остановитесь! Все мы – не идеальны. Бывает, ошибаемся. Бывает, допускаем непростительный косяки. Бывает творим просто @$%@ец.

Давайте разберемся, почему клиенты остаются с вами вопреки всему и как из этого вынести пользу. Держите, список причин и рекомендаций.

Причина №1 Сила привычки
Если человек обращался к вам много раз, то действие вошло в привычку. Мы менее строги к таким – постоянным поставщикам. Мы уже привыкли к их процедурам. Знаем, как оформить заказ, куда платить, что делать. Поэтому готовы потерпеть некоторые отклонения качества и срывы сроков.

Вывод: Заказы для новых клиентов подвергайте двойной проверке. Относитесь к ним особенно тщательно.

Причина №2 Добрая душа дает второй шанс
Если до этого все было нормально, то добрая половина клиентов даст второй шанс. Все мы люди – все мы ошибаемся.

Вывод: При обсуждении с клиентом неприятной ситуации просите дать второй шанс. Обещайте, гарантируйте, убеждайте, что все сделаете. Да-да, просите. Наступите на горло собственной гордой песне и по-про-си-те.

Причина №3 Ваша рьяная готовность все исправить
Эту причину я бы поставил на первое место. Все допускают ошибки, но кто-то их признает и стремится исправить. Быстро и за свой счет. А кто-то сливается в туман со словами “какой бриф – такой и креатифф”

Вывод: Признавайте и исправляйте. Бейтесь до конца. До победы. Но учитывайте life time value клиента.

Причина №4 Личные симпатии
Если вы – душка, приятель или друг, то уйти клиенту будет сложнее. Одно дело отказаться от услуг “холодной корпорации”. Совсем другое разорвать отношения с человеком, с которым ты так классно пьешь пиво и проводишь время.

Вывод: сделайте сами

Причина №5 Страх неизвестности
Это же опять пройти все круги ада! Искать, выбирать, тестировать. А вдруг, новый исполнитель будет еще хуже. А вдруг, он пропадет с предоплатой. Исполнители бояться только одного – что клиент не заплатит. Страхов заказчиков куда больше.

Вывод: Мягко и ненавязчиво в общении с клиентами травите страшные истории. Из серии одна девушка обратилась ночью к копирайтеру, а он ей в Мартини “Клофелин” подсыпал и Айфон украл. Как вы понимаете, после допущенного косяка, все ваши истории никто слушать не будет. Поэтому стелите соломку заранее. Рассказывайте страшилки с самой первой встречи. Если клиент не убежит сразу, то поверит.

Причина №6 Боязнь обидеть
И такое бывает. Клиенты не уходят т.к. им вас жалко. Это такая форма благотворительности.

Вывод: работает только в том случае, если вы создаете образ жалкого человека. Жалуетесь, ноете, рассказываете о долгах, коллекторах, что уже продали почку и этот заказ – последний шанс выжить. Да, это работает, но не на всех.

Причина №7 У клиента другие критерии
Эта разновидность пофигизма. Клиенту важно, чтобы плюсик стоял. Задача выполнена – перед начальством отчитался. И все. А какого качества работа – никого не интересует.

Вывод: с приходом кризиса такие клиенты практически исчезли. Все понятно. В компаниях под сокращения попали именно лентяи-менеджеры и пофигисты-руководители.

Причина №8 Работа с вами – повод для гордости
Если вы – крутые и известные, то работать с вами является поводом для гордости. Т.е. клиент за ваш крутой счет поднимает свой авторитет. Одно дело в бане мужикам в закрытом клубе миллионеров сказать, что работаешь с ИП Пофигидзе. И совем другое обронить, что сайт для нас делает агентство из Вашингтона. За возможность так понтоваться, некоторые клиенты готовы простить некоторые ошибки.

Вывод: прокачивайте авторитет.

Подведем итог
Работайте на совесть, но в случае ошибки – старайтесь ее исправить. Это нормально. Это ценят.

Ссылка на источник

1. Разговаривайте с клиентами

Опять же, опросы говорят о том, что клиенты просто счастливы поделиться своим опытом плохого и хорошего обслуживания (4 из 6 человек подтвердили это). Поговорив с одним клиентом, выяснив его отношение к обслуживанию, узнав его претензии именно к вашему сервису, вы включаете сарафанное радио. Даже если ему что-то не понравилось, все затмит искреннее внимание со стороны персонала и руководства.

Не забывайте называть клиентов по имени. Говорите с ними по-человечески, а не по-бухгалтерски. Особенно в социальных сетях. Спасайте бизнес от безликости.

2. Всегда слушайте, о чем говорят ваши клиенты Читать далее

Банк "Санкт-Петербург" все больше и больше удивляет своей жадностьюСогласно существующим тарифам банк снимает 15% за снятие физическим лицом наличных в банкомате свыше 150 000, полученных от коммерческих организаций, в т.ч. на хозяйственные и командировочные расходы. Причем, если вы снимаете 200 000, то 15% удержатся с 200 000 р., а не 50 000р., которые превышают упомянутые 150 000 р.
Теперь банк вводит новые тарифы: за то, что бы предпринимателю вывести свои доходы на свой личный счет придется заплатить 1% от суммы перевода. Читать далее

зачем бухгалтеру WiFi в отпускеПравильно, для работы!

Заручившись уверениями туроператора (администрации отеля), что на месте отпуска есть Wi-Fi, спокойно едем к морю. Но не стоит обольщаться, ибо по статистике, в отелях любимой россиянами группы южных стран, Wi-Fi в отеле есть. Но без доступа в интернет. «Не работает, не знаем, сами в шоке… и т.п.». Вот и портишь себе настроение, т.к. уже обещал начальнику (клиентам), что будешь на связи, доступен и работать.

Так что отправляясь в отпуск к морю — оставьте ноутбук и все заботы дома. Отдохните!

Зачем приезжать в отпуск, что бы поработать?

 

Вообще результаты исследований показали, что бухгалтерия, что да, это профессия для творческих людей. Но парадокс заключается в том, что творческий человек на бухгалтерской должности просто погибнет. Или уйдет в глубокую депрессию, из которой можно выйти только при помощи кардинальной смены профессии. Важно не пропустить  этот момент, когда внутри тебя что-то настойчиво щелкает «Остановись!!!» и послушаться себя. Ведь когда тебе до пенсии осталось 12 лет и ты насквозь связан обязательствами — крайне сложно сделать шаг в новую жизнь. А оглядываясь на старую стоит только один вопрос «Что ты все это время делал?».море

На самом деле неважно, почему. Решили так решили. Стоит лишь предупредить, что имеет смысл тщательно все обдумать и взвесить. И что бизнес этот непростой и не шибко прибыльный. Прибыль большинства бухгалтерских компаний не превышает 50 000 руб.

Эмоциональные манипуляторы превосходно мимикрируют под обычных людей: их немало среди наших знакомых, друзей и даже ближайших родственников. Но если одни прибегают к манипулированию лишь изредка и часто неосознанно, то другие освоили целую науку и умело добиваются от окружающих тех действий, в которых заинтересованы.

Читать далее

libyan-sat5def17f996Вопрос кому доверить свою бухгалтерию для предпринимателя актуален всегда. И тогда, когда он на старте и тогда когда бизнес стоит крепко на ногах. Найти и удержать хорошего бухгалтера – дело непростое. Если есть желание, то можно рискнуть, но сегодня рынок наполнен объявлениями аутсорсинговых компаний, которые агитируют и зазывают к себе различными вкусными обещаниями. НО! не стоит торопиться.
Если вам предлагают дешевый аутсорсинг бухгалтерских услуг это может говорить только о том, что:
1. Судьбой вашей бухгалтерии будет заниматься сотрудник (сотрудники) бухгалтерской фирмы, который занимается судьбой еще двадцати (пятидесяти) предприятий. Результат — оперативного выполнения ваших распоряжений ждать не стоит. Хорошо, если в данном случае бухгалтер-монстр и не совершает ошибок. Такие кадры встречаются, но редко.
2. Судьбой вашей бухгалтерии будет заниматься сотрудник бухгалтерской фирмы, который занимается вами и еще пятью, но его зарплата настолько мала, что мотивации делать что-то грамотно и ответственно нет никакого желания. Читать далее