Вы можете быть очень талантливым, и гордиться своими достижениями. Но некоторые особенности характера и привычки могут раздражать коллег и настораживать начальство. Мелкие детали и невинные ошибки могут выставить вас в неприглядном свете и негативно отразиться на карьере в будущем. Вот чек-лист самых распространенных стереотипов поведения.

1. Вы даете невыполнимые обещания

Ради результата в работе вы готовы на все – даже достать звезду с неба. Для вас нет ничего невозможного! Проблема в том, что обещая больше, чем можете сделать, вы загоняете себя в угол.

Например, вы пообещали закончить проект в сжатые сроки, но нарушили дедлайн и сдали работу на один-два дня позже. Вы собой довольны: работа сделана, проект сдан. Но ведь обещание не выполнено. Со стороны вы выглядите весьма неприглядно. А вот если с самого начала обозначить реалистичные сроки, можно избежать такой ситуации.

Не переоценивайте свои возможности. Трезво оценивайте сроки, за которые вы можете с достойным результатом выполнить порученную работу.

2. Вы не контролируете эмоции

Неуравновешенное поведение – признак низкого эмоционального интеллекта и повод быть уволенным. Испытав на себе вашу эмоциональную неустойчивость, руководство рано или поздно задумается – можно ли вам доверять, можно ли рассчитывать на вас в сложных ситуациях, когда надо держать удар.

Взрываясь, независимо от причины, вы привлекаете негативное внимание к своей персоне. На вас могут повесить ярлык: «эмоционально неустойчивый», «сложно найти подход», «агрессивный». А когда вы держите под контролем свои эмоции, вы держите ситуацию под контролем. Если вы способны управлять своими эмоциями по отношению к тому, кто вас «обижает», то в глазах окружающих именно «обидчик», а не вы, будет выглядеть сомнительно.

3. Вы подлизываетесь к боссу

Некоторым кажется, что льстить и угождать начальнику очень важно для успешной карьеры. Да, успешно спекулируя на эго руководителя, можно подняться по карьерной лестнице. Но так не построить плодотворное взаимодействие с коллегами, которые завоевывают расположение босса в честной конкурентной борьбе. Отношения «начальник – подчиненный» должны быть подлинными, а не поддельными. Они реально работают на карьеру только тогда, когда основаны на искреннем взаимном уважении.

4. Вы обедаете на рабочем месте

Возможно, кому-то это покажется мелочью, но факт остается фактом: кулинарные ароматы – фактор, который вызывает раздражение и отвлекает от рабочего процесса. Мелочь, но ее так легко избежать. Не позволяйте запахам еды проникать дальше кухонной двери вашего офиса.

5. Вы подставляете коллег

Не подводите своих сослуживцев по глупой случайности и тем более умышленно. Не решайте вопросы, перепрыгивая через голову коллег, которых они касаются. Как правило, так делается, чтобы быстрее и лучше решить задачи. Но такая манера действий выставляет других людей в плохом свете и приводит к конфликтам.

6. Вы без конца жалуетесь

Бывают такие дни, когда настроение на нуле, и вы не можете его контролировать. Эмоции рвутся наружу с лозунгом «Все плохо» и начинают атаковать окружающих. Помните: вас наняли не для того, чтобы мешать работать, а наоборот. Сотрудник, который распространяет негатив, который постоянно всем жалуется, усложняет работу всем вокруг. И терпение коллег не безгранично!

7. Вы разносите сплетни и слухи

Не сплетничайте. Поверьте, это никому не к лицу. Погрязнуть в обсуждениях чужих ошибок и неудач так же легко, как и задеть чувства тех, кого вы обсуждаете. Слухи по офису распространяются очень быстро, в том числе – слухи о том, что вы сплетничаете и злорадствуете.

8. Вы хвастаетесь

Когда вы слишком громко радуетесь своим победам, можно предположить, что они случаются у вас не так уж часто. И напротив: когда вы сдержанно отмечаете свой успех и продолжаете двигаться дальше, это признак уверенности. Это говорит вашим соперникам, что успех для вас – привычное дело. Добивайтесь больше и наслаждайтесь достижениями скромно и с достоинством.

9. Вы демонстрируете недовольство работой

Последнее, что хочется слышать вашим коллегам и руководителям – как сильно вас достала работа. Жалуясь, вы превращаетесь в саботажника, который подрывает боевой дух всей команды. Руководители быстро идентифицируют таких скептиков и находят им замену при первой возможности.

Источник: businessinsider.com. Перевод с английского: Алина Прудских

Бизнесмен, тебе знакомо это? Когда теряешь очередного клиента в голове молотом бьется вопрос “Почему он ушел? За что такая черная неблагодарность?”

Но практически никого не интересует, почему клиенты остаются с вами. Опять обращаются, опять делают заказы, опять платят деньги. Привет, Капитан Очевидность! Мы же крутые специалисты, единственные в своем роде, выполняем свою работу на высшем уровне, да с нами за честь работать и прочее бла-бла-бла.

Остановитесь! Все мы – не идеальны. Бывает, ошибаемся. Бывает, допускаем непростительный косяки. Бывает творим просто @$%@ец.

Давайте разберемся, почему клиенты остаются с вами вопреки всему и как из этого вынести пользу. Держите, список причин и рекомендаций.

Причина №1 Сила привычки
Если человек обращался к вам много раз, то действие вошло в привычку. Мы менее строги к таким – постоянным поставщикам. Мы уже привыкли к их процедурам. Знаем, как оформить заказ, куда платить, что делать. Поэтому готовы потерпеть некоторые отклонения качества и срывы сроков.

Вывод: Заказы для новых клиентов подвергайте двойной проверке. Относитесь к ним особенно тщательно.

Причина №2 Добрая душа дает второй шанс
Если до этого все было нормально, то добрая половина клиентов даст второй шанс. Все мы люди – все мы ошибаемся.

Вывод: При обсуждении с клиентом неприятной ситуации просите дать второй шанс. Обещайте, гарантируйте, убеждайте, что все сделаете. Да-да, просите. Наступите на горло собственной гордой песне и по-про-си-те.

Причина №3 Ваша рьяная готовность все исправить
Эту причину я бы поставил на первое место. Все допускают ошибки, но кто-то их признает и стремится исправить. Быстро и за свой счет. А кто-то сливается в туман со словами “какой бриф – такой и креатифф”

Вывод: Признавайте и исправляйте. Бейтесь до конца. До победы. Но учитывайте life time value клиента.

Причина №4 Личные симпатии
Если вы – душка, приятель или друг, то уйти клиенту будет сложнее. Одно дело отказаться от услуг “холодной корпорации”. Совсем другое разорвать отношения с человеком, с которым ты так классно пьешь пиво и проводишь время.

Вывод: сделайте сами

Причина №5 Страх неизвестности
Это же опять пройти все круги ада! Искать, выбирать, тестировать. А вдруг, новый исполнитель будет еще хуже. А вдруг, он пропадет с предоплатой. Исполнители бояться только одного – что клиент не заплатит. Страхов заказчиков куда больше.

Вывод: Мягко и ненавязчиво в общении с клиентами травите страшные истории. Из серии одна девушка обратилась ночью к копирайтеру, а он ей в Мартини “Клофелин” подсыпал и Айфон украл. Как вы понимаете, после допущенного косяка, все ваши истории никто слушать не будет. Поэтому стелите соломку заранее. Рассказывайте страшилки с самой первой встречи. Если клиент не убежит сразу, то поверит.

Причина №6 Боязнь обидеть
И такое бывает. Клиенты не уходят т.к. им вас жалко. Это такая форма благотворительности.

Вывод: работает только в том случае, если вы создаете образ жалкого человека. Жалуетесь, ноете, рассказываете о долгах, коллекторах, что уже продали почку и этот заказ – последний шанс выжить. Да, это работает, но не на всех.

Причина №7 У клиента другие критерии
Эта разновидность пофигизма. Клиенту важно, чтобы плюсик стоял. Задача выполнена – перед начальством отчитался. И все. А какого качества работа – никого не интересует.

Вывод: с приходом кризиса такие клиенты практически исчезли. Все понятно. В компаниях под сокращения попали именно лентяи-менеджеры и пофигисты-руководители.

Причина №8 Работа с вами – повод для гордости
Если вы – крутые и известные, то работать с вами является поводом для гордости. Т.е. клиент за ваш крутой счет поднимает свой авторитет. Одно дело в бане мужикам в закрытом клубе миллионеров сказать, что работаешь с ИП Пофигидзе. И совем другое обронить, что сайт для нас делает агентство из Вашингтона. За возможность так понтоваться, некоторые клиенты готовы простить некоторые ошибки.

Вывод: прокачивайте авторитет.

Подведем итог
Работайте на совесть, но в случае ошибки – старайтесь ее исправить. Это нормально. Это ценят.

Ссылка на источник

1. Разговаривайте с клиентами

Опять же, опросы говорят о том, что клиенты просто счастливы поделиться своим опытом плохого и хорошего обслуживания (4 из 6 человек подтвердили это). Поговорив с одним клиентом, выяснив его отношение к обслуживанию, узнав его претензии именно к вашему сервису, вы включаете сарафанное радио. Даже если ему что-то не понравилось, все затмит искреннее внимание со стороны персонала и руководства.

Не забывайте называть клиентов по имени. Говорите с ними по-человечески, а не по-бухгалтерски. Особенно в социальных сетях. Спасайте бизнес от безликости.

2. Всегда слушайте, о чем говорят ваши клиенты Читать далее

Банк "Санкт-Петербург" все больше и больше удивляет своей жадностьюСогласно существующим тарифам банк снимает 15% за снятие физическим лицом наличных в банкомате свыше 150 000, полученных от коммерческих организаций, в т.ч. на хозяйственные и командировочные расходы. Причем, если вы снимаете 200 000, то 15% удержатся с 200 000 р., а не 50 000р., которые превышают упомянутые 150 000 р.
Теперь банк вводит новые тарифы: за то, что бы предпринимателю вывести свои доходы на свой личный счет придется заплатить 1% от суммы перевода. Читать далее

зачем бухгалтеру WiFi в отпускеПравильно, для работы!

Заручившись уверениями туроператора (администрации отеля), что на месте отпуска есть Wi-Fi, спокойно едем к морю. Но не стоит обольщаться, ибо по статистике, в отелях любимой россиянами группы южных стран, Wi-Fi в отеле есть. Но без доступа в интернет. «Не работает, не знаем, сами в шоке… и т.п.». Вот и портишь себе настроение, т.к. уже обещал начальнику (клиентам), что будешь на связи, доступен и работать.

Так что отправляясь в отпуск к морю — оставьте ноутбук и все заботы дома. Отдохните!

Зачем приезжать в отпуск, что бы поработать?

 

Вообще результаты исследований показали, что бухгалтерия, что да, это профессия для творческих людей. Но парадокс заключается в том, что творческий человек на бухгалтерской должности просто погибнет. Или уйдет в глубокую депрессию, из которой можно выйти только при помощи кардинальной смены профессии. Важно не пропустить  этот момент, когда внутри тебя что-то настойчиво щелкает «Остановись!!!» и послушаться себя. Ведь когда тебе до пенсии осталось 12 лет и ты насквозь связан обязательствами — крайне сложно сделать шаг в новую жизнь. А оглядываясь на старую стоит только один вопрос «Что ты все это время делал?».море

На самом деле неважно, почему. Решили так решили. Стоит лишь предупредить, что имеет смысл тщательно все обдумать и взвесить. И что бизнес этот непростой и не шибко прибыльный. Прибыль большинства бухгалтерских компаний не превышает 50 000 руб.

Эмоциональные манипуляторы превосходно мимикрируют под обычных людей: их немало среди наших знакомых, друзей и даже ближайших родственников. Но если одни прибегают к манипулированию лишь изредка и часто неосознанно, то другие освоили целую науку и умело добиваются от окружающих тех действий, в которых заинтересованы.

Читать далее

libyan-sat5def17f996Вопрос кому доверить свою бухгалтерию для предпринимателя актуален всегда. И тогда, когда он на старте и тогда когда бизнес стоит крепко на ногах. Найти и удержать хорошего бухгалтера – дело непростое. Если есть желание, то можно рискнуть, но сегодня рынок наполнен объявлениями аутсорсинговых компаний, которые агитируют и зазывают к себе различными вкусными обещаниями. НО! не стоит торопиться.
Если вам предлагают дешевый аутсорсинг бухгалтерских услуг это может говорить только о том, что:
1. Судьбой вашей бухгалтерии будет заниматься сотрудник (сотрудники) бухгалтерской фирмы, который занимается судьбой еще двадцати (пятидесяти) предприятий. Результат — оперативного выполнения ваших распоряжений ждать не стоит. Хорошо, если в данном случае бухгалтер-монстр и не совершает ошибок. Такие кадры встречаются, но редко.
2. Судьбой вашей бухгалтерии будет заниматься сотрудник бухгалтерской фирмы, который занимается вами и еще пятью, но его зарплата настолько мала, что мотивации делать что-то грамотно и ответственно нет никакого желания. Читать далее